01. Como rastreio o meu pedido?

Assim que você finalizar sua compra, enviaremos alguns emails para mantê-lo atualizado sobre o status do seu pedido.

O primeiro email que você receberá é a confirmação de que seu pedido foi recebido. O segundo email será enviado após a aprovação do pagamento, e a partir dai, você receberá um e-mail que o seu pedido está a caminho e nele você encontrará o código de rastreamento para acompanhar sua entrega. Se por algum motivo você não receber o código de rastreamento, por favor CLIQUE AQUI para falar com um de nossos atendentes que terá prazer em ajudá-lo.

Além disso, você pode acessar sua conta e verificar o andamento do seu pedido a qualquer momento, basta fazer o login e ir em "MEUS PEDIDOS" , depois clicar em "VER DETALHES" . Lá você encontrará as atualizações de status do seu pedido.

02. Posso alterar o meu pedido?

Entendemos que erros podem acontecer, mas após a finalização da compra, nosso sistema não permite a realização de alterações no pedido. Porém, oferecemos algumas opções para substituir a alteração:

1. Cancelamento da compra - Caso você queira cancelar sua compra e refazê-la, é importante entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Assim, podemos analisar a possibilidade de cancelamento do pedido antes do faturamento. Depois que o pedido é faturado, só podemos realizar a devolução.

2. Alternativamente, você pode receber os produtos e solicitar uma troca posteriormente.

Por favor, lembre-se de que, em ambas as opções, não podemos garantir a disponibilidade dos produtos no momento em que o novo pedido for realizado.

03. Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Antes de entrar em contato conosco, por favor, verifique se o prazo de entrega já expirou. Lembre-se de que o prazo começa a contar a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pagamento do pedido. Se o prazo informado para a entrega tiver expirado, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Vamos analisar a situação junto à transportadora e trabalhar para resolver a questão o mais rápido possível.

04. Quando começa a valer o prazo de entrega?

Assim que o seu pagamento for autorizado e a compra for confirmada, o prazo de entrega começará a contar. É importante lembrar que o prazo será contabilizado somente em dias úteis.

Além disso, é importante mencionar que cada CEP tem um prazo específico determinado pela Transportadora. Contudo, a Misha se compromete a cumprir a sua parte no processo de entrega realizando as operações internas de separação, embalagem e expedição do seu pedido em apenas 1 dia útil.

05. Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?

Ao realizar uma compra com cartão de crédito, é importante saber que o processo passará por uma análise de segurança, que pode levar até 1 dia útil para ser concluída. Se os dados informados estiverem corretos, seu pedido será aprovado, mas se houver divergências, ele será cancelado automaticamente.

Queremos deixar claro que a segurança dos nossos clientes é nossa prioridade. Se o valor da compra aparecer na fatura do cartão de crédito, mas o pedido não foi aprovado, não se preocupe, pois a operadora retirará o valor automaticamente em até 7 dias úteis. Caso contrário, entre em contato em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

06. Qual o custo do frete?

Ao realizar a compra em nossa loja virtual, o frete será calculado automaticamente com base no peso dos produtos e no endereço de entrega. Nós utilizamos transportadoras para realizar as entregas, porém, caso a região não seja atendida por elas, os produtos serão enviados pelos Correios. Você pode consultar todas os nossos tipos de Frete e valores direto da página de produto ou em nosso carrinho.

07. O que verificar no ato da entrega?

Assim que receber o seu pedido, é importante conferir se a embalagem está intacta, se o nome do destinatário está correto e se os produtos estão de acordo com o que foi solicitado em nosso site. Se houver qualquer divergência, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos ajudá-lo.